Pravila povrata, jednostranog raskida i povrata sredstava

DOMUS WOOD d.o.o. za usluge Desprimska ulica 3/A 10257 Desprim, Hrvatska OIB: 94278757149 Telefon: +385 99 3114 665 E-mail: info@domus-wood.hr

Ako kupujete kao potrošač, imate zakonsko pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) primili robu u posjed. Ako se narudžba isporučuje u više pošiljaka, rok teče od primitka posljednje pošiljke. Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrebno je DOMUS WOOD-u prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu o odluci o raskidu ugovora: • putem korisničkog računa (kada je opcija dostupna) • e-mailom na info@domus-wood.hr • poštom na adresu sjedišta.

Nakon što nas obavijestite o jednostranom raskidu, robu je potrebno vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti. Adresa za povrate: DOMUS WOOD d.o.o. za usluge Desprimska ulica 3/A 10257 Desprim, Hrvatska Preporučujemo da nas prije slanja paketa kontaktirate na info@domus-wood.hr radi brže evidencije i obrade Vašeg povrata.

• Redovni povrat (predomišljanje): Kupac snosi izravne troškove povrata robe na navedenu adresu. • Neispravna, oštećena ili pogrešna roba: Ako je isporučen oštećen, pogrešan ili neispravan artikl za koji odgovara DOMUS WOOD, DOMUS WOOD će snositi odnosno nadoknaditi opravdane troškove povrata. • Za proizvode koji se zbog svojih dimenzija, težine ili posebnih kemijskih svojstava ne mogu vratiti uobičajenom poštanskom službom, osiguravaju se posebne upute za transport.

Potrošač ima pravo pregledati proizvod na način koji je uobičajen za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti (kao u fizičkoj trgovini). Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je bilo potrebno za pregled. DOMUS WOOD ne naplaćuje automatsku naknadu za ponovno skladištenje (restocking fee).

U slučaju valjanog jednostranog raskida, vraćamo sva primljena plaćanja, uključujući troškove najpovoljnije standardne dostave koju smo nudili za predmetnu narudžbu (dodatni troškovi ekspresne dostave se ne vraćaju). Povrat sredstava izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, pri čemu imamo pravo zadržati povrat dok robu ne primimo natrag ili dok nam ne predočite dokaz o slanju robe. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom kupnje, bez dodatnih troškova za Vas.

Ako Vaša narudžba još nije zapakirana i otpremljena iz skladišta, možete zatražiti njezino trenutačno otkazivanje slanjem e-maila na info@domus-wood.hr ili putem korisničkog računa. Ako je pošiljka već predana dostavnoj službi, primjenjuju se redovita pravila o povratu.

Ako primite oštećen, neispravan ili pogrešan artikl, molimo Vas da nas bez odgađanja kontaktirate na info@domus-wood.hr ili telefon +385 99 3114 665 uz navođenje broja narudžbe, opisa nedostatka i fotografija oštećenja kako bismo odmah organizirali zamjenu ili povrat novca.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete uputiti: • putem e-pošte: info@domus-wood.hr • poštom na adresu: DOMUS WOOD d.o.o., Desprimska ulica 3/A, 10257 Desprim, Hrvatska. Na svaki uredno zaprimljeni prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku u zakonskom roku od 15 dana od zaprimanja.

Zakonsko pravo potrošača na 14-dnevni jednostrani raskid odnosi se na fizičke osobe koje kupuju izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti. Kupnje pravnih osoba i obrtnika (uključujući B2B partnere) uređuju se Zakonom o obveznim odnosima i ugovorenim B2B komercijalnim uvjetima.

Za sva pitanja oko povrata, narudžbi i prigovora stojimo Vam na raspolaganju: E-mail: info@domus-wood.hr • Telefon: +385 99 3114 665 (radnim danom 08:00 - 16:00).